济南医保放大招！DeepSeek大模型+参保人画像 解锁AI医保管家新体验

齐鲁网·闪电新闻5月30日讯 记者从济南市医疗保障局获悉，近期，济南市医保局强化数智(shùzhì)赋能，在确保数据安全(shùjùānquán)的基础上(shàng)，将参保人画像与DeepSeek大模型强大的AI能力深度融合，打造出“精准查-联动(liándòng)办-主动推”的全新服务模式(móshì)，让医保服务更贴心、更暖心！ AI医保顾问，您的全时段医保解说员(jiěshuōyuán) 依托(yītuō)DeepSeek大模型，全面升级AI客服，实现文字、语音、视频等多种(duōzhǒng)问答方式，为参保人和(hé)单位提供政策咨询、业务(yèwù)办理指引等全方位服务。参保人无论是查询(cháxún)医保政策还是办理业务，只需通过语音或文字输入，即可获得快速、准确的解答，提升了群众的体验感和获得感。 边问边办更省心(shěngxīn)，您的全链条医保陪“办”员 据介绍，济南市医保局深度挖掘人工智能潜能，并(bìng)打通数据(shùjù)壁垒，根据医保经办场景和市民需求，直接将AI医保顾问(gùwèn)体系(tǐxì)接入济南医保掌上办理体系，打造(dǎzào)专属济南参保人的医保陪“办”员。不同于传统客服的固定回答，AI医保顾问能够识别(shíbié)并根据不同人群的特征需求，动态生成个性化(gèxìnghuà)回答，结合嵌入式展示页面，让参保人可以在对话窗里实现边“聊”边办，一键直达33项贴心医保业务，获得与真人客服实时交互相似的办事体验。 一笔一划绘成像，您的全(quán)周期医保故事记录员 据了解，济南医保依据(yījù)参保(cānbǎo)人基础信息和(hé)医保行为数据，为参保人描绘出专属的个人(gèrén)医保画像(huàxiàng)，可以通过视觉化数据表达清晰回顾个人的医保轨迹和医保账单，用更加生动的窗口交互模式拉近与参保人的距离。以个人医保画像为数据基础，济南医保设计上线了退休待遇免申即享，缴费年限不足、参保中断、生育津贴领取账户修改、新生儿参保提醒等一系列主动服务场景，实现了人员自动(zìdòng)圈定、事件(shìjiàn)自动触发、规则自动判断、消息主动推送的全流程无感智办，并且消息可以通过短信、小(xiǎo)程序等多渠道推送，确保重要信息不被错过。 闪电新闻记者 史静(shǐjìng) 报道