小小网格解民忧 接诉即办暖民心

“情急之下我首先想到社区，没想到网格员(yuán)这么快就帮我解决(jiějué)(jiějué)了难题，太感谢了！”居民刘女士激动地说(dìshuō)。5月8日下午，五里坨街道(jiēdào)天翠阳光第三社区就收到了一份特殊礼物——居民刘女士亲手书写的感谢信，字里行间满是(mǎnshì)对社区网格员高效解决抽油烟机排烟管道堵塞问题的感激之情。这封感谢信的背后，是社区“智网实格”快速响应、为民解忧的生动实践。

此前，刘女士发现自家抽油烟机排烟管道堵塞，油烟无法(wúfǎ)正常排出，严重影响日常生活。她多次尝试自行疏通未果，无奈向社区求助。社区网格员接到反馈后(hòu)，第一时间联系刘女士了解情况，协调(xiétiáo)专业维修师傅上门勘查。经检查发现，管道因长期未清理导致(dǎozhì)油污(yóuwū)堆积，加上接口老化，最终造成堵塞。找到(zhǎodào)问题(wèntí)根源后，社区与刘女士共同商讨了解决方案，由维修师傅现场拆卸清理管道、更换老化部件，并(bìng)对整个排烟系统进行调试。网格员全程跟进维修进度，对各个环节(gègèhuánjié)仔细把关。经过多方努力，抽油烟机恢复正常运转，油烟排放问题彻底解决，刘女士的喜悦之情、感激之情溢于言表。

此次油烟管道堵塞问题的及时有效处置，是社区网格员接诉即(jí)办的一个缩影。下一步，社区将继续秉持“群众利益无小事，居民诉求指方向(fāngxiàng)”的理念，用心用情解决居民急难愁盼问题，不断将群众的“问题清单”转化(zhuǎnhuà)为“履职清单”，用实际行动赢得居民的信任与(yǔ)好评。

来源：五里(wǔlǐ)坨街道宣传联络站

作者：北京石景山官方(guānfāng)发布